Terugbetalings- en retourbeleid

We willen dat je met vertrouwen bij ZONVEER koopt. Op deze pagina lees je hoe je een bestelling kunt annuleren, gebruik kunt maken van je herroepingsrecht en contact met ons kunt opnemen over een retourzending of een beschadigd product.

Je wettelijke rechten: Niets in dit beleid beperkt je toepasselijke consumentenrechten. Landspecifieke regels kunnen aanvullende bescherming bieden.

Neem om een annulering aan te vragen zo snel mogelijk contact op via service@zonveermoto.com en vermeld je bestelnummer. Als de bestelling al is verzonden, neem dan contact met ons op voor de juiste vervolgstappen.

Eventuele commerciële annuleringsvoorwaarden zijn onderworpen aan je wettelijke rechten, waaronder een eventueel toepasselijk herroepingsrecht.

Bij in aanmerking komende online aankopen hebben consumenten in de EU doorgaans het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen, zonder opgave van reden. Laat ons binnen de toepasselijke termijn weten dat u hiervan gebruik wilt maken door een e-mail te sturen naar service@zonveermoto.com met een duidelijke verklaring en uw bestelgegevens. U heeft onze goedkeuring niet nodig om dit recht uit te oefenen.

Stuur de goederen na uw melding onverwijld en binnen 14 dagen terug, tenzij wij ze bij u komen ophalen. Neem contact met ons op voor het retouradres en de instructies; bewaar het verzendbewijs.

Er gelden enkele wettelijke uitzonderingen, bijvoorbeeld voor goederen die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd. Goederen met korting zijn niet uitgesloten, alleen omdat ze in de uitverkoop waren. Nationale regels kunnen aanvullende rechten bieden.

U mag de goederen inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat, kunt u aansprakelijk zijn voor waardevermindering als gevolg van handelingen die verder gaan dan noodzakelijk.

Retourneer het artikel waar mogelijk met de accessoires, documentatie en originele verpakking. Als de originele verpakking niet beschikbaar is, gebruik dan geschikte beschermende verpakking. Het ontbreken van de originele verpakking doet op zichzelf geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht.

1. Neem contact met ons op: Mail naar service@zonveermoto.com met je bestelnummer, het artikel en je verzoek. Als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, laat ons dan duidelijk weten dat je binnen de geldende termijn wilt herroepen.

2. Ontvang instructies: Ons team licht het retouradres, de verpakkingseisen, de verzendregeling en eventuele toepasselijke rechtstreekse retourkosten toe. Je wettelijke herroepingsrecht is niet afhankelijk van onze goedkeuring wanneer je om instructies of een retourlabel vraagt.

3. Verpak en verstuur: Voeg indien mogelijk de oplader, sleutels, meegeleverde onderdelen en documentatie toe. Verpak het artikel stevig en bewaar je verzendbewijs. Neem contact met ons op voordat je een accu verstuurt.

4. Terugbetaling of andere oplossing: We behandelen je verzoek volgens de toepasselijke voorwaarden en wettelijke rechten. Terugbetalingen worden doorgaans teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Bij retouren wegens spijt van de aankoop kunt u verantwoordelijk zijn voor de directe retourverzendkosten, als deze vóór aankoop zijn vermeld en de toepasselijke wetgeving dit toestaat. In het bestaande EU-beleid van ZONVEER staan €180 per fiets, €100 per accu en €30 per accessoire. Neem contact met ons op voor de retourmethode en bevestiging van de toepasselijke kosten voordat u het artikel verzendt.

Voor in aanmerking komende defecte, verkeerde of beschadigde artikelen betaalt ZONVEER de retourkosten wanneer de wet dit vereist. Neem contact met ons op met uw bestelgegevens en, indien beschikbaar, foto's of video's.

Voor accu's gelden mogelijk speciale behandelingsvoorschriften. Neem contact met ons op voor instructies voor veilig verpakken en verzenden.

Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, betalen we de ontvangen bedragen, inclusief de standaardbezorgkosten indien van toepassing, zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk 14 dagen nadat we op de hoogte zijn gesteld van uw besluit om de overeenkomst te herroepen. Tenzij we hebben aangeboden de goederen op te halen, mogen we de terugbetaling uitstellen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat u bewijs hebt geleverd dat u ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk anders instemt. Uw bank of betaaldienstverlener heeft mogelijk extra tijd nodig om het bedrag beschikbaar te stellen. Voor retourzendingen buiten het wettelijke herroepingsrecht legt ons team de toepasselijke procedure uit.

Controleer je bestelling zodra deze aankomt. Is een artikel beschadigd, onjuist, ontbreekt het of is het defect, neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact op via service@zonveermoto.com. Vermeld je bestelnummer, geef een beschrijving en voeg waar mogelijk foto's of een video toe; bewaar de verpakking indien dat praktisch haalbaar is.

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kan de beschikbare oplossing bestaan uit reparatie, vervanging, een prijsverlaging of terugbetaling. Raadpleeg ons garantiebeleid voor meer informatie. Het indienen van een melding beperkt je wettelijke rechten niet.

Neem contact met ons op met je bestelnummer en het gewenste vervangende product als je een andere kleur of een ander model wilt. Ons team licht de beschikbaarheid, eventuele prijsverschillen en toepasselijke verzendkosten toe voordat we verdergaan.

Wil je een product ruilen omdat je van gedachten bent veranderd? Stuur de fiets of het accessoire dan indien mogelijk terug met de oplader, sleutels, meegeleverde onderdelen en documentatie. Je wettelijke rechten blijven ongewijzigd.

Als u een bestelling wilt annuleren, een retour wilt aanvragen of een probleem wilt melden, kunt u een e-mail sturen naar service@zonveermoto.com. Vermeld uw bestelnummer, het betreffende artikel en een korte beschrijving, zodat ons team u kan helpen.