Politique de garantie

ZONVEER offre une garantie limitée de 2 ans contre les défauts de matériaux et de fabrication pour les vélos électriques éligibles achetés sur le site officiel de ZONVEER.

Vos droits légaux : Cette garantie commerciale est distincte de vos droits légaux à l’encontre du vendeur et ne les limite pas. Les consommateurs de l’UE bénéficient d’une garantie légale minimale de deux ans sur les biens neufs ; la législation nationale peut prévoir des droits supplémentaires.

Acheteur initial : La garantie de deux ans commence à la date à laquelle l’acheteur initial reçoit le vélo. Pour les commandes passées sur le site officiel de ZONVEER, la garantie est enregistrée au nom de l’acheteur initial.

Propriétaires ultérieurs : La garantie restante peut être transférée si la période initiale de deux ans n’est pas encore expirée et si le nouveau propriétaire fournit le nom de l’acheteur initial ainsi que le numéro de commande d’origine. La garantie se poursuit à compter de la date à laquelle l’acheteur initial a reçu le vélo ; elle ne recommence pas à courir lors de la revente.

Pendant la période de garantie, ZONVEER évaluera les défauts de fabrication signalés dans les composants d’origine couverts.

Cadre — 2 ans : Un cadre défectueux sera remplacé par un cadre neuf ou équivalent. La main-d’œuvre nécessaire au remplacement du cadre n’est pas couverte par la garantie commerciale, sauf si la loi applicable en dispose autrement.

Batterie — 2 ans : Une batterie présentant un défaut de matériaux ou de fabrication sera réparée ou remplacée sans frais au titre de cette garantie commerciale. La période de garantie commence à la date de livraison initiale et ne recommence pas lorsque le remplacement est effectué.

Pièces et composants d’origine — 2 ans : Couvre les défauts de fabrication des composants d’origine, notamment le guidon, la tige de selle, la selle, les freins, les éclairages, les pédales, les jantes et le faisceau électrique, sous réserve des exclusions ci-dessous. ZONVEER prend en charge les frais d’expédition des pièces de rechange fournies au titre de cette garantie commerciale.

Les présentes conditions commerciales ne limitent aucun recours légal applicable, y compris la réparation ou le remplacement gratuit lorsque la loi l’exige.

Si votre vélo arrive endommagé, veuillez contacter service@zonveermoto.com dans les plus brefs délais, de préférence dans les 7 jours suivant la livraison. Fournissez des photos ou des vidéos claires des dommages et conservez l'emballage d'origine et les documents d'expédition dans la mesure du possible. Si le transporteur exige une signature, mentionnez tout dommage visible sur le document de livraison avant de signer.

Cette demande ne limite pas vos droits légaux de consommateur.

Usure normale : Usure résultant d’une utilisation normale, notamment des poignées de guidon et de la poignée d’accélération, de la selle, des plaquettes et disques de frein, des pneus et chambres à air, des chaînes, plateaux, cassettes, rayons et béquille, ainsi que la corrosion des composants électriques. Un défaut de fabrication avéré reste soumis à la couverture applicable et aux droits légaux.

Mauvais usage ou accidents : Dommages causés par la pratique de figures acrobatiques ou la compétition, un mauvais stockage ou un manque d’entretien, l’exposition à des produits chimiques ou à des inondations, une collision ou un incendie.

Montage ou modification non conforme : Dommages causés par un montage contraire aux instructions officielles, par le perçage ou le soudage du cadre, ou par l’utilisation d’accessoires non homologués.

Dommages esthétiques et autres : Rayures, bosses, autres dommages esthétiques, ainsi que numéros de série altérés ou supprimés.

Ces exclusions commerciales ne restreignent pas vos droits légaux en tant que consommateur.

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à service@zonveermoto.com et décrivez le problème.

2. Fournissez les informations justificatives : Joignez votre preuve d’achat, votre numéro de commande initial ainsi que des photos ou vidéos claires montrant le problème.

3. Évaluation et suite donnée : Notre équipe examinera les informations fournies et vous indiquera la solution disponible. Les pièces de rechange couvertes par la garantie commerciale sont expédiées après examen des justificatifs requis.

Pour les réclamations prévues par la loi, vous pouvez contacter le vendeur auprès duquel vous avez acheté votre produit.