Politique de remboursement et de retour

Nous souhaitons que vous achetiez en toute confiance sur ZONVEER. Cette page explique comment annuler une commande, exercer votre droit de rétractation et nous contacter pour un retour ou un produit endommagé.

Vos droits légaux : Rien dans cette politique ne limite vos droits applicables en tant que consommateur. Les règles propres à chaque pays peuvent offrir une protection supplémentaire.

Pour demander une annulation, contactez service@zonveermoto.com dans les plus brefs délais en indiquant votre numéro de commande. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez nous contacter pour connaître la marche à suivre.

Toute condition commerciale relative à l’annulation est soumise à vos droits légaux, y compris tout droit de rétractation applicable.

Pour les achats en ligne éligibles, les consommateurs de l’UE disposent généralement du droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens, sans avoir à en justifier le motif. Informez-nous de votre décision dans le délai applicable en envoyant un e-mail à service@zonveermoto.com, en indiquant clairement votre intention et les détails de votre commande. Vous n’avez pas besoin de notre accord pour exercer ce droit.

Après nous en avoir informés, renvoyez les biens sans délai injustifié et dans un délai de 14 jours, sauf si nous organisons leur enlèvement. Contactez-nous pour obtenir l’adresse de retour et les instructions ; conservez une preuve d’expédition.

Certaines exceptions légales s’appliquent, par exemple pour les biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés. Les biens en promotion ne sont pas exclus de ce droit au seul motif qu’ils étaient en solde. Les règles nationales peuvent prévoir des droits supplémentaires.

Vous pouvez examiner les biens comme nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Vous pouvez être responsable d’une diminution de valeur résultant d’une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire, dans la mesure où la loi applicable le permet.

Veuillez retourner l’article avec ses accessoires, sa documentation et son emballage d’origine dans la mesure du possible. Si l’emballage d’origine n’est pas disponible, utilisez un emballage de protection approprié. L’absence d’emballage d’origine ne suffit pas à vous priver de vos droits légaux de rétractation.

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à service@zonveermoto.com avec votre numéro de commande, l’article concerné et votre demande. Pour exercer votre droit de rétractation, indiquez-nous clairement que vous souhaitez vous rétracter dans le délai applicable.

2. Recevez les instructions : Notre équipe vous indiquera l’adresse de retour, les modalités d’emballage, les modalités d’expédition et les éventuels frais directs de retour applicables. Une demande d’instructions ou d’étiquette de retour ne soumet pas votre droit de rétractation légal à notre approbation.

3. Emballez et expédiez : Incluez, dans la mesure du possible, le chargeur, les clés, les accessoires fournis et la documentation. Emballez soigneusement l’article et conservez votre preuve d’expédition. Contactez-nous avant d’expédier une batterie.

4. Remboursement ou autre solution : Nous traiterons votre demande conformément aux conditions applicables et à vos droits légaux. Les remboursements sont généralement effectués sur le mode de paiement initial.

Pour un retour motivé par un changement d’avis, vous pourriez être redevable des frais d’expédition directs du retour, si ceux-ci vous ont été communiqués avant l’achat et si la loi applicable le permet. La politique européenne actuelle de ZONVEER prévoit 180 € par vélo, 100 € par batterie et 30 € par accessoire. Contactez-nous pour connaître les modalités de retour et confirmer les frais applicables avant l’expédition.

Pour les articles éligibles présentant un défaut, une erreur ou un dommage, ZONVEER prend en charge les frais de retour lorsque la loi l’exige. Contactez-nous en nous communiquant les détails de votre commande et, si possible, des photos ou une vidéo.

Les batteries peuvent nécessiter une manutention particulière. Veuillez nous contacter pour obtenir des instructions d’emballage et d’expédition en toute sécurité.

Lorsque le droit de rétractation légal s’applique, nous remboursons les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard le cas échéant, dans un délai raisonnable et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. À moins que nous ne vous ayons proposé de récupérer les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou que vous nous ayez fourni une preuve de leur renvoi, selon la première éventualité.

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour rendre les fonds disponibles. Pour les retours ne relevant pas du droit de rétractation légal, notre équipe vous expliquera la procédure applicable.

Inspectez votre commande à sa réception. Si un article est endommagé, incorrect, manquant ou défectueux, contactez service@zonveermoto.com dans les meilleurs délais raisonnables. Veuillez fournir votre numéro de commande, une description et des photos ou une vidéo si possible ; conservez l’emballage dans la mesure du possible.

Selon le problème et la loi applicable, le recours disponible peut inclure une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement. Veuillez consulter notre Politique de garantie pour plus d’informations. La formulation de ces demandes ne limite pas vos droits légaux.

Pour demander une couleur ou un modèle différent, contactez-nous avec votre numéro de commande et le remplacement souhaité. Notre équipe vous précisera la disponibilité, toute différence de prix et les frais d’expédition applicables avant de procéder.

Pour un échange motivé par un simple changement d’avis, retournez le vélo ou l’accessoire avec son chargeur, ses clés, les pièces fournies et la documentation, dans la mesure du possible. Vos droits légaux restent inchangés.

Pour annuler une commande, demander un retour ou signaler un problème, envoyez un e-mail à service@zonveermoto.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande, l'article concerné et une brève description afin que notre équipe puisse vous aider.