Política de garantía

ZONVEER ofrece una garantía limitada de 2 años contra defectos de materiales y mano de obra para las bicicletas eléctricas que cumplan los requisitos y se hayan comprado en el sitio web oficial de ZONVEER.

Tus derechos legales: Esta garantía comercial es independiente de tus derechos legales frente al vendedor y no los limita. Los consumidores de la UE tienen una garantía legal mínima de dos años para los productos nuevos; la legislación nacional puede otorgar derechos adicionales.

Comprador original: La garantía de dos años comienza en la fecha en que el comprador original recibe la bicicleta. Para los pedidos realizados en el sitio web oficial de ZONVEER, la garantía queda registrada a nombre del comprador original.

Propietarios posteriores: La garantía restante puede transferirse si el período de garantía original de dos años no ha vencido y el nuevo propietario proporciona el nombre del comprador original y el número del pedido original. La garantía continúa desde la fecha en que el comprador original recibió la bicicleta; no se reinicia al revenderla.

Durante el período de garantía, ZONVEER evaluará los defectos de fabricación notificados en los componentes originales cubiertos.

Cuadro — 2 años: Un cuadro defectuoso se sustituirá por uno nuevo o comparable. La mano de obra para sustituir el cuadro no está incluida en la garantía comercial, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

Batería — 2 años: Las baterías que presenten defectos de materiales o fabricación se repararán o sustituirán sin coste alguno conforme a esta garantía comercial. El período de garantía comienza en la fecha de entrega original y no se reinicia cuando se proporciona una sustitución.

Piezas y componentes originales — 2 años: Cubre los defectos de fabricación de los componentes originales, incluidos el manillar, la tija del sillín, el sillín, los frenos, las luces, los pedales, las llantas y el mazo de cables, sujeto a las exclusiones que se indican a continuación. ZONVEER cubre los gastos de envío de las piezas de sustitución proporcionadas conforme a esta garantía comercial.

Estas condiciones comerciales no limitan ningún recurso legal aplicable, incluida la reparación o sustitución gratuitas cuando así lo exija la ley.

Si tu bicicleta llega dañada, ponte en contacto con service@zonveermoto.com lo antes posible, preferiblemente dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Envía fotos o vídeos nítidos de los daños y conserva el embalaje original y los documentos de envío, si es posible. Si el transportista requiere una firma, anota cualquier daño visible en el documento de entrega antes de firmar.

Esta solicitud no limita tus derechos legales como consumidor.

Desgaste normal: Desgaste derivado del uso normal, incluido el desgaste de los puños del manillar y el acelerador, el sillín, las pastillas y los discos de freno, los neumáticos y las cámaras, las cadenas, los platos, los piñones, los radios y la pata de cabra, así como la corrosión de los componentes eléctricos. Los defectos de fabricación reales siguen sujetos a la cobertura aplicable y a los derechos legales.

Uso indebido o accidentes: Daños causados por hacer acrobacias o competir, por un almacenamiento inadecuado o falta de mantenimiento, por la exposición a productos químicos o inundaciones, por colisiones o incendios.

Montaje o modificación inadecuados: Daños causados por un montaje que no siga las instrucciones oficiales, por perforar o soldar el cuadro o por utilizar accesorios no aprobados.

Daños estéticos y otros daños: Arañazos, abolladuras, otros daños estéticos y números de serie alterados o eliminados.

Estas exclusiones comerciales no limitan sus derechos legales como consumidor.

1. Contáctanos: Envía un correo electrónico a service@zonveermoto.com y describe el problema.

2. Proporciona información de respaldo: Incluye el comprobante de compra, el número de pedido original y fotos o videos nítidos que muestren el problema.

3. Evaluación y pasos siguientes: Nuestro equipo revisará la información y te indicará la solución disponible. Las piezas de repuesto cubiertas por la garantía comercial se envían una vez revisadas las pruebas requeridas.

Para reclamaciones legales, puedes ponerte en contacto con el vendedor que te suministró el producto.