Política de reembolsos y devoluciones

Queremos que te sientas seguro al comprar en ZONVEER. En esta página se explica cómo cancelar un pedido, ejercer tu derecho de desistimiento y contactarnos para devolver un producto o informar de que está dañado.

Tus derechos legales: Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos de consumidor que te corresponden. Las normas específicas de cada país pueden ofrecer protección adicional.

Para solicitar la cancelación, ponte en contacto con service@zonveermoto.com lo antes posible e indica tu número de pedido. Si el pedido ya se ha enviado, ponte en contacto con nosotros para que te indiquemos los pasos que debes seguir.

Las condiciones de cancelación comerciales están sujetas a tus derechos legales, incluido cualquier derecho de desistimiento que resulte aplicable.

Para las compras en línea que cumplan los requisitos, los consumidores de la UE suelen tener derecho a desistir en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, sin necesidad de indicar el motivo. Comuníquenos su decisión dentro del plazo aplicable enviando un correo electrónico a service@zonveermoto.com con una declaración clara y los datos de su pedido. No necesita nuestra aprobación para ejercer este derecho.

Tras comunicarnos su decisión, devuelva los productos sin demoras indebidas y en un plazo de 14 días, salvo que acordemos recogerlos. Póngase en contacto con nosotros para obtener la dirección y las instrucciones de devolución; conserve el comprobante de envío.

Se aplican algunas excepciones legales, por ejemplo, a los productos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados. Los productos rebajados no quedan excluidos únicamente por estar en oferta. La legislación nacional puede otorgar derechos adicionales.

Puede inspeccionar los productos en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando la legislación aplicable lo permita, podrá ser responsable de la disminución del valor que resulte de una manipulación que exceda lo necesario.

Devuelva el artículo con sus accesorios, documentación y embalaje original siempre que sea posible. Si no dispone del embalaje original, utilice un embalaje protector adecuado. La falta del embalaje original, por sí sola, no afecta a sus derechos legales de desistimiento.

1. Contacta con nosotros: Escribe a service@zonveermoto.com e indica el número de pedido, el artículo y tu solicitud. Para ejercer el derecho de desistimiento, comunícanos claramente que deseas desistir dentro del plazo aplicable.

2. Recibe las instrucciones: Nuestro equipo te explicará la dirección de devolución, los requisitos de embalaje, las condiciones de envío y los posibles gastos directos de devolución. Solicitar instrucciones o una etiqueta de devolución no supedita tu derecho legal de desistimiento a nuestra aprobación.

3. Embala y envía: Si es posible, incluye el cargador, las llaves, las piezas suministradas y la documentación. Embala el artículo de forma segura y conserva el comprobante de envío. Ponte en contacto con nosotros antes de enviar una batería.

4. Reembolso u otra solución: Tramitaremos tu solicitud conforme a las condiciones aplicables y a tus derechos legales. Por lo general, los reembolsos se efectúan en el método de pago original.

Si devuelves un producto porque has cambiado de opinión, es posible que debas asumir los gastos directos de devolución cuando se hayan indicado antes de la compra y la legislación aplicable lo permita. La política actual de ZONVEER EU establece 180 € por bicicleta, 100 € por batería y 30 € por accesorio. Ponte en contacto con nosotros antes de enviar el producto para conocer el método de devolución y confirmar los gastos aplicables.

En el caso de artículos defectuosos, incorrectos o dañados que cumplan los requisitos, ZONVEER cubre los gastos de devolución cuando así lo exige la ley. Ponte en contacto con nosotros e indícanos los datos de tu pedido y, si es posible, adjunta fotos o un vídeo.

Las baterías pueden requerir una manipulación especial. Ponte en contacto con nosotros para recibir instrucciones de embalaje y envío seguros.

Cuando se aplique el derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar cuando corresponda, sin demora indebida y, como máximo, 14 días después de que se nos informe de su decisión de desistir. Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los productos, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que usted nos proporcione una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.

Los reembolsos se efectuarán mediante el método de pago original, salvo que usted acepte expresamente otra opción. Es posible que su banco o proveedor de pagos necesite más tiempo para poner los fondos a su disposición. Para las devoluciones que no estén amparadas por el derecho legal de desistimiento, nuestro equipo le explicará el proceso aplicable.

Revisa tu pedido cuando llegue. Si algún artículo está dañado, es incorrecto, falta o es defectuoso, ponte en contacto con service@zonveermoto.com lo antes razonablemente posible. Indica tu número de pedido y describe el problema; si es posible, adjunta fotos o un video. Conserva el embalaje siempre que sea práctico.

Según el problema y la legislación aplicable, las soluciones disponibles pueden incluir una reparación, un reemplazo, una reducción del precio o un reembolso. Consulta nuestra Política de garantía para obtener más información. Las solicitudes de notificación no limitan tus derechos legales.

Para solicitar un color o modelo diferente, ponte en contacto con nosotros e indícanos el número de pedido y el producto de sustitución que prefieres. Nuestro equipo te informará sobre la disponibilidad, cualquier diferencia de precio y los gastos de envío aplicables antes de proceder.

Si quieres cambiar de opinión, devuelve la bicicleta o el accesorio con su cargador, las llaves, las piezas suministradas y la documentación, siempre que sea posible. Tus derechos legales aplicables no se verán afectados.

Para cancelar un pedido, solicitar una devolución o informar de un problema, envía un correo electrónico a service@zonveermoto.com. Incluye el número de pedido, el artículo en cuestión y una breve descripción para que nuestro equipo pueda ayudarte.