Policy för återbetalning och retur

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar från ZONVEER. På den här sidan förklarar vi hur du avbeställer en order, utövar din ångerrätt och kontaktar oss om en retur eller en skadad produkt.

Dina lagstadgade rättigheter: Ingenting i denna policy begränsar dina tillämpliga konsumenträttigheter. Landspecifika regler kan ge ytterligare skydd.

För att begära en avbeställning, kontakta service@zonveermoto.com så snart som möjligt och ange ditt ordernummer. Om beställningen redan har skickats, kontakta oss för information om lämpliga nästa steg.

Eventuella kommersiella avbeställningsvillkor gäller med förbehåll för dina lagstadgade rättigheter, inklusive eventuell tillämplig ångerrätt.

Vid berättigade onlineköp har konsumenter i EU i allmänhet rätt att ångra köpet inom 14 dagar efter att varorna har mottagits, utan att ange något skäl. Meddela oss om ditt beslut inom den tillämpliga tidsfristen genom att mejla service@zonveermoto.com med ett tydligt besked och dina orderuppgifter. Du behöver inte vårt godkännande för att utöva denna rätt.

Efter att du har meddelat oss ska du returnera varorna utan onödigt dröjsmål och inom 14 dagar, såvida vi inte ordnar med upphämtning. Kontakta oss för returadress och instruktioner. Spara inlämningsbeviset.

Vissa lagstadgade undantag gäller, till exempel varor som tillverkats enligt dina specifikationer eller tydligt personanpassade varor. Nedsatta varor är inte undantagna enbart för att de var på rea. Nationella regler kan ge ytterligare rättigheter.

Du får undersöka varorna i den utsträckning som behövs för att fastställa deras art, egenskaper och funktion. Du kan bli ansvarig för en värdeminskning som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt, i den mån tillämplig lag tillåter det.

Returnera varan med dess tillbehör, dokumentation och originalförpackning om möjligt. Om originalförpackningen saknas ska du använda lämpligt skyddande emballage. Att originalförpackningen saknas innebär inte i sig att du förlorar din lagstadgade ångerrätt.

1. Kontakta oss: Mejla service@zonveermoto.com och ange ditt ordernummer, varan och vad du önskar. Om du vill utnyttja din ångerrätt ska du tydligt meddela oss att du vill ångra köpet inom den gällande tidsfristen.

2. Få instruktioner: Vårt team informerar dig om returadressen, förpackningskraven, fraktarrangemangen och eventuella direkta returkostnader. Att be om instruktioner eller en returetikett innebär inte att din lagstadgade ångerrätt är beroende av godkännande.

3. Packa och skicka: Skicka om möjligt med laddaren, nycklarna, medföljande delar och dokumentationen. Packa varan säkert och spara inlämningskvittot. Kontakta oss innan du skickar ett batteri.

4. Återbetalning eller annan åtgärd: Vi hanterar din begäran enligt gällande villkor och lagstadgade rättigheter. Återbetalningar görs vanligtvis till den ursprungliga betalningsmetoden.

Vid retur på grund av ångrat köp kan du behöva stå för de direkta returfraktkostnaderna om de har angetts före köpet och tillämplig lag tillåter det. ZONVEER:s nuvarande EU-policy anger 180 € per cykel, 100 € per batteri och 30 € per tillbehör. Kontakta oss för information om returmetoden och bekräftelse av tillämpliga kostnader innan du skickar varan.

För kvalificerade defekta, felaktiga eller skadade varor står ZONVEER för returkostnaderna när lagen kräver det. Kontakta oss med dina orderuppgifter och, om möjligt, foton eller en video.

Batterier kan kräva särskild hantering. Kontakta oss för instruktioner om säker packning och frakt.

När den lagstadgade ångerrätten gäller återbetalar vi mottagna betalningar, inklusive standardleveranskostnader i förekommande fall, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har informerats om ditt beslut att ångra köpet. Om vi inte har erbjudit oss att hämta varorna får vi hålla inne återbetalningen tills varorna har tagits emot eller du har lämnat bevis på att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningar görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om du inte uttryckligen samtycker till något annat. Din bank eller betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid för att göra pengarna tillgängliga. Vid returer utanför den lagstadgade ångerrätten förklarar vårt team vilken process som gäller.

Kontrollera din beställning när den kommer. Om en vara är skadad, felaktig, saknas eller är defekt, kontakta service@zonveermoto.com så snart det är rimligt möjligt. Ange ditt ordernummer och en beskrivning, och bifoga foton eller video om möjligt. Spara förpackningen om det är praktiskt möjligt.

Beroende på problemet och tillämplig lag kan möjliga åtgärder omfatta reparation, ersättning, prisavdrag eller återbetalning. Läs mer i vår garantipolicy. Att göra en anmälan begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

Kontakta oss med ditt ordernummer och önskad ersättningsprodukt om du vill ha en annan färg eller modell. Vårt team informerar dig om tillgänglighet, eventuell prisskillnad och tillämpliga fraktkostnader innan vi går vidare.

Om du vill byta för att du har ångrat dig ska du returnera cykeln eller tillbehöret tillsammans med laddaren, nycklarna, medföljande delar och dokumentation, om möjligt. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte.

För att avbeställa en order, begära en retur eller rapportera ett problem, mejla service@zonveermoto.com. Ange ditt ordernummer, vilken vara det gäller och en kort beskrivning så att vårt team kan hjälpa dig.