Politica di rimborso e reso

Vogliamo che tu ti senta tranquillo quando acquisti da ZONVEER. Questa pagina spiega come annullare un ordine, esercitare il diritto di recesso e contattarci per un reso o un prodotto danneggiato.

I tuoi diritti previsti dalla legge: Nulla in questa politica limita i diritti dei consumatori applicabili. Le normative specifiche di ciascun Paese possono offrire ulteriori tutele.

Per richiedere l’annullamento, contatta service@zonveermoto.com il prima possibile, indicando il numero dell’ordine. Se l’ordine è già stato spedito, contattaci per sapere come procedere.

Le eventuali condizioni commerciali di annullamento sono soggette ai tuoi diritti previsti dalla legge, incluso il diritto di recesso, ove applicabile.

Per gli acquisti online idonei, i consumatori dell’UE hanno generalmente il diritto di recedere entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, senza dover fornire una motivazione. Comunicateci la vostra decisione entro il termine applicabile inviando un’email a service@zonveermoto.com con una dichiarazione esplicita e i dettagli dell’ordine. Non è necessaria la nostra approvazione per esercitare questo diritto.

Dopo averci comunicato la vostra decisione, restituite i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni, salvo che organizziamo il ritiro. Contattateci per ottenere l’indirizzo e le istruzioni per il reso; conservate la prova di spedizione.

Si applicano alcune eccezioni previste dalla legge, ad esempio per i beni realizzati secondo le vostre specifiche o chiaramente personalizzati. I beni scontati non sono esclusi solo perché erano in saldo. Le norme nazionali possono prevedere diritti aggiuntivi.

Puoi ispezionare i beni quanto necessario per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Ove consentito dalla legge applicabile, potresti essere responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione che va oltre quanto necessario.

Ti preghiamo di restituire l’articolo con i relativi accessori, la documentazione e l’imballaggio originale, ove possibile. Se l’imballaggio originale non è disponibile, utilizza un imballaggio protettivo adeguato. La sola mancanza dell’imballaggio originale non comporta la perdita dei tuoi diritti di recesso previsti dalla legge.

1. Contattaci: Scrivi a service@zonveermoto.com indicando il numero dell’ordine, l’articolo e la tua richiesta. Per esercitare il diritto di recesso, comunicaci chiaramente entro il termine applicabile che desideri recedere.

2. Ricevi le istruzioni: Il nostro team ti indicherà l’indirizzo per il reso, i requisiti di imballaggio, le modalità di spedizione e gli eventuali costi diretti di restituzione applicabili. La richiesta di istruzioni o di un’etichetta per il reso non subordina il tuo diritto legale di recesso alla nostra approvazione.

3. Imballa e spedisci: Se possibile, includi il caricabatterie, le chiavi, i componenti forniti e la documentazione. Imballa l’articolo in modo sicuro e conserva la prova di spedizione. Contattaci prima di spedire una batteria.

4. Rimborso o altro rimedio: Gestiremo la tua richiesta in conformità ai termini applicabili e ai diritti previsti dalla legge. In genere, i rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale.

Per i resi dovuti a un ripensamento, potresti essere tenuto a sostenere le spese dirette di spedizione per il reso, se comunicate prima dell'acquisto e consentite dalla legge applicabile. L'attuale politica UE di ZONVEER prevede 180 € per bicicletta, 100 € per batteria e 30 € per accessorio. Prima di spedire, contattaci per conoscere la modalità di reso e confermare i costi applicabili.

Per gli articoli difettosi, errati o danneggiati che soddisfano i requisiti, ZONVEER copre le spese di reso nei casi previsti dalla legge. Contattaci indicando i dati dell'ordine e, se disponibili, allegando foto o video.

Le batterie potrebbero richiedere una gestione speciale. Contattaci per ricevere istruzioni su come imballarle e spedirle in sicurezza.

Quando si applica il diritto legale di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna standard ove applicabili, senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni da quando saremo informati della tua decisione di recedere. A meno che non ci siamo offerti di ritirare i beni, potremo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni o finché non ci avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

I rimborsi vengono effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo tuo espresso accordo contrario. La tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbe aver bisogno di ulteriore tempo per rendere disponibili i fondi. Per i resi al di fuori del diritto legale di recesso, il nostro team ti illustrerà la procedura applicabile.

Controlla il tuo ordine al momento della consegna. Se un articolo è danneggiato, errato, mancante o difettoso, contatta service@zonveermoto.com non appena ragionevolmente possibile. Indica il numero dell’ordine e descrivi il problema, allegando foto o video, se disponibili; se possibile, conserva l’imballaggio.

A seconda del problema e della legge applicabile, i rimedi disponibili possono includere una riparazione, una sostituzione, una riduzione del prezzo o un rimborso. Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica di garanzia. Le richieste di segnalazione non limitano i tuoi diritti previsti dalla legge.

Per richiedere un colore o un modello diverso, contattaci indicando il numero dell’ordine e la sostituzione che preferisci. Il nostro team ti comunicherà la disponibilità, l’eventuale differenza di prezzo e le spese di spedizione applicabili prima di procedere.

Per un cambio dovuto a un ripensamento, restituisci la bicicletta o l’accessorio, se possibile con il caricabatterie, le chiavi, i componenti forniti e la documentazione. Restano impregiudicati i diritti previsti dalla legge.

Per annullare un ordine, richiedere un reso o segnalare un problema, invia un'email a service@zonveermoto.com. Includi il numero dell'ordine, l'articolo interessato e una breve descrizione, così il nostro team potrà aiutarti.