Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien

Wir möchten, dass Sie sich beim Einkauf bei ZONVEER sicher fühlen. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie eine Bestellung stornieren, Ihr Widerrufsrecht ausüben und uns wegen einer Rücksendung oder eines beschädigten Produkts kontaktieren können.

Ihre gesetzlichen Rechte: Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre geltenden Verbraucherrechte ein. Länderspezifische Vorschriften können zusätzlichen Schutz bieten.

Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie service@zonveermoto.com so schnell wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte für die weiteren Schritte.

Jegliche kommerziellen Stornierungsbedingungen unterliegen Ihren gesetzlichen Rechten, einschließlich eines gegebenenfalls geltenden Widerrufsrechts.

Bei berechtigten Online-Käufen haben EU-Verbraucher grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Teilen Sie uns Ihre Entscheidung innerhalb der geltenden Frist mit, indem Sie eine eindeutige Erklärung und Ihre Bestelldetails an service@zonveermoto.com senden. Sie benötigen für die Ausübung dieses Rechts keine Bestätigung unsererseits.

Nachdem Sie uns informiert haben, senden Sie die Ware ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb von 14 Tagen zurück, es sei denn, wir veranlassen eine Abholung. Kontaktieren Sie uns, um die Rücksendeadresse und die Anweisungen zu erhalten; bewahren Sie einen Versandnachweis auf.

Es gelten einige gesetzliche Ausnahmen, beispielsweise für nach Ihren Wünschen gefertigte oder eindeutig personalisierte Waren. Reduzierte Waren sind nicht ausschließlich deshalb vom Rückgaberecht ausgeschlossen, weil sie im Angebot waren. Nationale Vorschriften können zusätzliche Rechte vorsehen.

Sie dürfen die Ware nach Belieben prüfen, um sich über ihre Beschaffenheit, ihre Merkmale und ihre Funktionsweise zu vergewissern. Für einen Wertverlust, der durch eine über das zur Vergewisserung der Beschaffenheit, der Merkmale und der Funktionsweise erforderliche Prüfung hinausgehende Handhabung entsteht, können Sie haftbar gemacht werden, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.

Bitte senden Sie den Artikel nach Möglichkeit mit seinem Zubehör, der Dokumentation und der Originalverpackung zurück. Sollte die Originalverpackung nicht mehr vorhanden sein, verwenden Sie eine geeignete Schutzverpackung. Das Fehlen der Originalverpackung allein entzieht Ihnen nicht Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte.

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an service@zonveermoto.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Artikel und Ihrem Anliegen. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, teilen Sie uns bitte klar mit, dass Sie innerhalb der geltenden Frist widerrufen möchten.

2. Anweisungen erhalten: Unser Team erklärt Ihnen die Rücksendeadresse, die Verpackungsvorgaben, die Versandmodalitäten und etwaige direkt anfallende Rücksendekosten. Die Anforderung von Anweisungen oder eines Rücksendelabels macht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht von einer Bestätigung abhängig.

3. Verpacken und versenden: Legen Sie nach Möglichkeit das Ladegerät, die Schlüssel, das mitgelieferte Zubehör und die Dokumentation bei. Verpacken Sie den Artikel sicher und bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf. Kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Akku versenden.

4. Rückerstattung oder andere Abhilfe: Wir bearbeiten Ihr Anliegen gemäß den geltenden Bedingungen und gesetzlichen Rechten. Rückerstattungen werden in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Bei einer Rückgabe aufgrund eines Meinungswwechsels können Sie für die direkten Rücksendekosten verantwortlich sein, sofern diese vor dem Kauf offengelegt wurden und die geltende Rechtslage dies zulässt. Die bestehende ZONVEER-EU-Richtlinie sieht 180 € pro Fahrrad, 100 € pro Akku und 30 € pro Zubehörteil vor. Kontaktieren Sie uns vor dem Versand, um die Rückgabemethode zu klären und die anfallenden Kosten zu bestätigen.

Bei berechtigten defekten, fehlerhaft gelieferten oder beschädigten Artikeln übernimmt ZONVEER die Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Kontaktieren Sie uns mit Ihren Bestelldetails und, falls vorhanden, mit Fotos oder einem Video.

Akkus können eine besondere Handhabung erfordern. Bitte kontaktieren Sie uns für Anweisungen zur sicheren Verpackung und zum Versand.

Wenn das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, erstatten wir erhaltene Zahlungen, einschließlich gegebenenfalls der Standardversandkosten, ohne unangemessene Verzögerung und spätestens 14 Tage nach Bekanntgabe Ihrer Widerrufsentscheidung zurück. Sofern wir nicht angeboten haben, die Ware abzuholen, können wir die Erstattung zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie sie zurückgesandt haben, je nachdem, was früher eintritt.

Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einer anderen Vereinbarung zu. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Gelder zur Verfügung zu stellen. Bei Rücksendungen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts erläutert Ihnen unser Team das jeweils geltende Verfahren.

Prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft, unvollständig oder mangelhaft sein, kontaktieren Sie service@zonveermoto.com bitte so schnell wie möglich. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung an und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos oder ein Video bei; bewahren Sie die Verpackung nach Möglichkeit auf.

Je nach Art des Problems und geltendem Recht kann die verfügbare Abhilfe eine Reparatur, einen Ersatz, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung umfassen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Garantiebestimmungen. Die Einreichung von Reklamationen schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Wenn Sie eine andere Farbe oder ein anderes Modell wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Ihres bevorzugten Ersatzartikels. Unser Team informiert Sie vor der weiteren Bearbeitung über die Verfügbarkeit, etwaige Preisunterschiede und anfallende Versandkosten.

Wenn Sie sich nach dem Kauf anders entscheiden, senden Sie das Fahrrad oder Zubehör nach Möglichkeit zusammen mit Ladegerät, Schlüsseln, mitgelieferten Teilen und Dokumentation zurück. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

Um eine Bestellung zu stornieren, eine Rückgabe zu beantragen oder ein Problem zu melden, senden Sie eine E-Mail an service@zonveermoto.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel und eine kurze Beschreibung an, damit unser Team Ihnen helfen kann.